云上恩施报道（鹤峰通联记者 朱强瑞 通讯员 钟佳男 王金兰）鹤峰县地处边远山区、交通不便，偏远乡村村民到县城法律咨询需要4个小时；全县法律服务专业人才相对匮乏，无法满足群众的法律服务需求。面对这些现实问题，鹤峰县司法局始终坚持以人民为中心，及时优化远程法律咨询平台，融合司法行政多项职能，汇集多个行业的专业人才和专职律师，高效、专业、及时为群众提供法律服务，让信息多跑路，群众少跑腿，“指尖”为群众面临的法律问题支招。
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着力基础建设 优化服务平台
近年来，鹤峰县司法局创新运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，整合法律咨询、信息查询、法治宣传等功能，搭建远程视频法律咨询平台，为社区送去智能化公共法律服务，对村组干部、外来务工人员、中小微企业、个体工商户等对象开展不限次数免费咨询解答。
截至目前，该平台已注册登记6000余人，其中村组干部500余人；外出务工人员、农民工等3000余人；家庭农场主、农村经济合作社社员200余人；中小微企业、个体工商户500余人；普通群众1800余人，累计接待来电600余次，切实提升了群众的公共法律服务获得感和满意度。
心系群众冷暖 提升服务质效
“喂，您好！欢迎拨打鹤峰县公共法律服务中心热线电话，请问您有什么需求？”鹤峰县公共法律服务中心值班律师刘欢拿起电话，显示屏中显示一个叫朱某某的中年男人正在说话，认真检查了耳麦的语言质量，得知对方系湖南岳阳人，在鹤峰县走马镇某建筑工地因工资结算问题产生疑问，求助咨询解答。电话持续约5分钟，最后在朱某某接连的“谢谢.....”中结束。
今年以来，远程视频法律咨询平台共接待群众法律咨询120余次，其中转入法律援助案件共10余件，为群众挽回经济损失约50万元。有效搭建法律咨询到法律援助的“无缝”对接，切实帮助困难、弱势群体解决法律诉求，同时，及时优化完善远程视频咨询事项办理工作机制，建立“登记-研判-办理-回访”制度，闭环式提供优质法律服务，真正做到想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困。
强化宣传引导 壮大服务群体
“您好，这是我们单位推出的远程视频法律咨询平台，我跟您简单介绍下，方便以后咨询。”6月6日，铁炉司法所工作人员刘楚鑫来到铁炉集镇商铺，耐心为群众介绍宣传该平台。县司法局始终强化宣传力度，多次组织各乡镇司法所、综治中心工作人员深入政府机关、人群流动性大的市场、商业门市、休闲广场等场所介绍远程视频法律咨询APP，居民现场注册平台后，即可与公共法律服务中心前台值班律师进行视频连线通话，并获得免费的法律咨询服务。
该系统投入使用以来，县司法局开展远程视频法律咨询平台推广约6000人次，让更多群众真正了解平台、使用平台。
近年来，鹤峰县司法局不断通过公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设，推动公共法律服务与科技深度融合，构建全业务、全时空的公共法律服务网络，逐步建成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系，助力优质高效法治营商环境，确保居民及时有效获得法律帮助，真正打通公共法律服务“最后一公里”。
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